2021年1月20日,品牌评级权威机构Chnbrand发布2021年(第七届)中国顾客推荐度指数SM(C-NPS®)品牌排名和分析报告。该指数是中国首个顾客推荐度评价体系,2015年首次推出并获得工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。
C-NPS中国顾客推荐度指数 是反映有消费体验的消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度,是测定品牌口碑的重要指标,也是衡量顾客忠诚度的关键指标,每年向全社会发布最新调查结果。
2021年C-NPS调查区域覆盖全国100个城市,调查对象为15岁到64岁之间的常住居民,并根据性别、年龄、收入进行随机抽样,总样本数量为2,925,000个,采用线上线下相结合的调查方式完成,覆盖206个细分行业,涉及被评价主流品牌10400余个。
调查结果显示,2021年食用油行业的C-NPS得分为13.1分,连续两年保持增长,显示行业整体向上的趋势。
从C-NPS构成来看,行业贬损者均值大幅降低,消费体验整体向好;但推荐者比例不升反降,品牌需要为提升口碑势能寻找更有效路径。
在2021年C-NPS榜单中,那些主动与用户在更广阔的空间对话和共生的品牌,获得了更大的口碑势能,成为今年顾客推荐榜上的赢家。
多力 鲁花 胡姬花 为中国顾客推荐食用油品牌前三甲。
上榜品牌还包括:金龙鱼 道道全 刀唛 口福 福临门 九三 香满园 元宝 西王 红蜻蜓 长寿花
多力 道道全 香满园 元宝 推荐度得分比去年有不同程度的提升,口福 为新上榜品牌。
2021年中国顾客食用油推荐度排行榜
食用油推荐度排名细分指标
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