近日，市民叶老伯向我们反映，说他在小区楼下的生活超市充了卡。可消费了不到两次，就被告知无法使用会员卡。这究竟是怎么回事呢？
前段时间，家住市区阳光花园公寓的叶老伯在家楼下的“欧润达”生活超市办了张会员卡，并充值了2000元。 可用了不到50元，超市方面就宣称系统升级，暂时无法使用会员卡。
投诉人 叶老伯：就是刷不了，升级升了二十几天了，使用不了。
叶老伯担心超市方面会关门，于是就提出了退款，可至今没有兑现。
投诉人 叶老伯：要么退款，要么给我用。
为了解情况，记者来到了这家“欧润达”生活超市。只见超市门口贴着一张通告，上面写着“因本店系统升级，储值卡暂时无法使用，店方正在尽最大努力尽快完成系统升级工作。”记者从店方处了解到，他们不是不想给老人 退钱，现在是他们的系统遭遇黑客的病毒攻击，系统打不开，用户的余额等数据都看不到。
欧润达生活超市 老板：我们第一天被植入勒索病毒之后，我们接到勒索邮件，就跟公安那边报案了。他就发一个邮件地址过来，然后我们发邮件给他。然后提供我们账号支付，人家只需要比特币。
原来十几天前，超市收银系统突然瘫痪，工作人员发现超市工作使用的服务器里所有的数据库，还有相关的文件都无法正常打开，服务器遭到了比特币勒索病毒攻击。工作人员还发现一个用英文命名的文档，意思是“如何解密我的文件”。上面还有黑客的留言，意思是必须在24小时内向对方支付0.042枚比特币，以及对方的境外邮箱地址和收款账号。记者了解到，比特币是一种网络数字货币，现在的市场价大概是30多万元一枚比特币。由于使用勒索病毒破坏计算机信息系统实施勒索，犯罪手段技术含量高、隐蔽性强，近几年，全国类似案件成上升态势，而发起攻击的始作俑者 ，身份成谜，给警方侦查工作带来不小的障碍。无奈之下，超市方面通过中介，花了12000多元购买了比特币，支付了赎金。但对方没有遵守承诺，压根没有恢复超市的数据。
欧润达生活超市 老板：我们现在在寻求第三方恢复数据库，因为我们也等不了，已经等了十六天了。数据库恢复了以后，他随时可以来退。
店老板告诉记者，预计在1月10日之前就可以把数据库恢复，到时候会员卡就可以用了。叶老伯也表示同意。 目前，警方正在调查之中。
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